Запуск онлайн-продаж в Казахстане кажется простым, пока компания не сталкивается с первыми потребительскими спорами или проверками Минторговли. По закону РК «О регулировании торговой деятельности» интернет-магазины обязаны соблюдать жесткие правила.
Главная ошибка: «Скачать оферту у конкурента»
Публичная оферта на вашем сайте — это полноценный договор между вами и покупателем. Скопированный текст может содержать:
- Ссылки на законы другой страны (например, РФ вместо РК).
- Условия доставки и возврата, которые вы физически не можете выполнить.
- Условия, нарушающие права потребителей РК (за это предусмотрены отдельные штрафы).
Что обязательно должно быть в вашей оферте?
- Момент заключения договора: Четко пропишите, когда договор считается заключенным — в момент клика на кнопку «Купить», после оплаты или после подтверждения менеджером (это защитит вас, если на сайте произойдет сбой и цена товара станет равной 1 тенге).
- Порядок возврата: По закону РК потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (если он не был в употреблении и сохранен товарный вид). Но есть категории-исключения (метражные товары, нижнее белье, сотовые телефоны), о которых нужно напомнить клиенту.
Мы разработаем индивидуальную публичную оферту и правила работы вашего маркетплейса, которые защитят вас от потребительского экстремизма и закроют все риски перед регуляторами.
